お知らせ・ブログ

■商品のお届け時期

・当店に在庫がある商品の場合

①お客様ご入金
②東京都より3営業日以内に発送　

・ご注文確認後、メーカーに発注する商品の場合

①お客様ご入金
②当店がメーカーに発注
③商品到着後3営業日以内に発送
　
※ご注文いただいてから商品の到着までは、通常5〜8営業日ほどいただいております。

※お届け先が遠方、離島等の一部地域の場合等は数日要する場合がございます。その他、天候や配送状況により納品が遅れる事がございます。

なお、メーカーまたは輸入販売元欠品の場合は一度当店よりご連絡差し上げますのでご対応お願い致します。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

■購入完了および注文確認、発送完了メールについて

購入完了および発送完了は「noreply@thebase.in」 より
注文確認は「master@garnish-store.com」よりメールが送信されます。

メールが届かないという場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

その場合は、「noreply@thebase.in」 「master@garnish-store.com」をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in」 「garnish-store.com」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。

■注文を変更したい

発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたら変更が可能ですが、当店側で商品の変更ができませんので、一旦当店側でキャンセル処理をいたします。
その後、お客様自身で正しい商品を再度お買い求めいただく形となります。

購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(master@garnish-store.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。

■注文をキャンセルしたい

発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたらキャンセルが可能です。

購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(master@garnish-store.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。

■返品について

商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 

以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。

・ご注文の商品と届いた商品が異なっている場合
・ご注文の商品が入っていない場合
・袋が破損している商品

商品到着後３日以内に、弊社までご連絡ください。

※お客様のご都合による返品はお受けできません。

■納品書について

納品書に関しましては、デジタル化の推進および環境保護の一環として、より効率的で持続可能なサービス提供を目指すため、同梱を控えさせていただいております。

ご注文履歴に関しましては下記方法にてお願いできますと幸いです。

①Pay IDにログインして注文した場合

スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

②Pay IDにログインせずに注文した場合

注文後に【 noreply@thebase.in 】より届く、「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。